Comprar roupa infantil pela internet tem uma dúvida natural: e se o tamanho não servir? No Planetinha Kids a resposta é simples. Toda peça pode ser trocada de tamanho ou devolvida em até 7 dias corridos após o recebimento, inclusive as peças em promoção e outlet. As condições abaixo valem para 100% do catálogo.
Se a peça chegou e não serviu, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para pedir a troca pelo WhatsApp (11) 99870-6060 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o tamanho desejado. Em até 2 dias úteis confirmamos a disponibilidade e enviamos as instruções de postagem. Você envia a peça de volta pelos Correios e, assim que ela chega e passa pela conferência, despachamos o novo tamanho em até 2 dias úteis, sem cobrar o frete do reenvio. Se o tamanho desejado tiver esgotado, você escolhe entre outra peça de valor equivalente ou um vale-compra no valor pago pela peça, válido por 90 dias.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso organizamos a logística reversa sem custo para você e devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete original, na mesma forma de pagamento, em até 7 dias corridos após a chegada da peça. Quem pagou no PIX recebe o valor de volta no PIX; quem pagou no cartão recebe o estorno na fatura, em prazo que depende da operadora.
Todas as peças são conferidas antes de serem embaladas. Se mesmo assim uma peça chegar com defeito de fabricação, avise pelo WhatsApp ou pelo e-mail em até 90 dias, com fotos ou vídeo que mostrem o problema. O frete de devolução e o do reenvio ficam por nossa conta. Se o mesmo produto não estiver mais em estoque, você escolhe entre outra peça, vale-compra ou reembolso integral. Defeito causado por uso, lavagem inadequada ou ajuste não dá direito a troca, e nesse caso a peça é devolvida ao cliente.
Para que a troca ou a devolução seja aceita, a peça precisa estar sem uso, sem lavagem, sem ajustes, com as etiquetas e tags fixadas e na embalagem original do Planetinha Kids. No caso de conjunto, todas as peças do conjunto devem ser enviadas. Guarde a embalagem até ter certeza de que a peça ficará com você. Peças que chegarem fora dessas condições retornam ao cliente, com o frete de retorno por conta dele.
Depois da confirmação pelo WhatsApp ou e-mail, poste a peça para Rua Nazaré da Mota, 276, Casa 05, Cidade Patriarca, São Paulo, SP, CEP 03550-030, e nos envie o código de rastreio. Aguarde a nossa confirmação antes de postar: envios sem confirmação prévia não podem ser rastreados por nós e atrasam a solução.
O prazo de entrega informado no checkout é o prazo dos Correios a partir da postagem, que fazemos em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você recebe o código de rastreio por e-mail e pode acompanhar o pedido no site dos Correios. Se houver urgência, escolha o SEDEX. Em caso de atraso dos Correios, fale conosco pelo WhatsApp: acompanhamos o ocorrido junto com você e, se necessário, abrimos a manifestação nos Correios informando o código de rastreio e o CNPJ 30.508.289/0001-15.
As informações de entrega são de responsabilidade do cliente. Se o pacote voltar por endereço inválido, destinatário desconhecido ou ausência de quem receba, o reenvio é cobrado novamente. Confira o endereço com atenção ao finalizar a compra.
Antes de comprar, consulte o Guia de medidas na página do produto ou fale com a gente pelo WhatsApp (11) 99870-6060 informando a idade, a altura e o peso da criança. Ajudamos a escolher o tamanho certo para reduzir a chance de troca.
